MYY LEARNING: Klinikkaeläinhoitajille: Asiakkaan kohtaaminen surussa – eläindoulan näkökulma
Lisätiedot
Neljän webinaarin sarja.
Ammattilaisille: Asiakkaan kohtaaminen surussa – eläindoulan näkökulma
Lisätiedot
Neljän webinaarin sarja.
Ammattilaisille: Asiakkaan kohtaaminen surussa – eläindoulan näkökulma
päivää
tuntia
minuuttia
sekuntia
Ostoskori on tyhjä.
Agata Makowiecka on eläinlääkäri, ratkaisukeskeinen työnohjaaja, rakentavan vuorovaikutuksen ohjaaja sekä LUONTAISET TAIPUMUKSET™ -valmentaja. Hänen työnsä keskiössä on toimivan vuorovaikutuksen ja keskinäisen ymmärryksen vahvistaminen työyhteisöissä, joissa toimiva vuorovaikutus on yksi arjen tärkeimmistä mutta myös haastavimmista taidoista.
Agata työskentelee esihenkilöiden, johtoryhmien ja työyhteisöjen kanssa työnohjauksen, valmennusten ja koulutusten kautta. Hänen teemojaan ovat muun muassa vuorovaikutustaidot, valmentava johtaminen sekä erilaisten ihmisten ja viestintätyylien yhteensovittaminen työelämässä.
Esihenkilöiden tukeminen on hänelle erityisen tärkeää, sillä esihenkilön työn kautta voidaan vaikuttaa koko työyhteisön toimivuuteen ja hyvinvointiin.
Agatan ura on kulkenut monipuolisesti praktiikasta opetukseen, lääketeollisuuteen, markkinointiin ja johtamiseen. Yrittäjänä hän on toiminut vuodesta 2013. Oman esihenkilö- ja työnantajataustansa ansiosta hän tuntee johtamisen arjen sekä sen haasteet ja mahdollisuudet – ja haluaa työssään olla tukena rakentamassa johtamista, jossa sekä esihenkilö että työyhteisö kukoistavat.
Johtaminen ei tapahdu strategiadokumenteissa tai organisaatiokaavioissa. Se tapahtuu viestinnässä.
Työssään Heidi on nähnyt tilanteita, joissa erittäin osaavat yrittäjät ja ammattilaiset jäävät asiakkaiden, työntekijöiden tai yhteistyökumppaneiden silmissä keskinkertaisiksi – ei siksi, että osaaminen puuttuisi, vaan siksi, ettei viesti tavoita ihmisiä.
Taustaltaan Heidi on eläinlääkäri ja yrittäjä. Hän on työskennellyt vuosia tuotantoeläinten terveydenhuollon, vaativien ongelmaselvitysten ja maatilayritysten neuvonnan parissa. Lisäksi hän on toiminut pieneläinsairaalan johtajana, jossa päivittäinen työ tarkoittaa päätöksiä, yhteistyötä ja viestintää monien eri ihmisten kanssa – asiakkaiden, työntekijöiden ja muiden asiantuntijoiden välillä.
Tämä työ on vienyt Heidiä tilanteisiin, joissa keskustellaan strategiasta, investoinneista, eläinterveydestä ja yrityksen tulevaisuudesta – usein samassa pöydässä yrittäjän, työntekijöiden ja eri asiantuntijoiden kanssa. Näissä tilanteissa yksi asia nousee toistuvasti esiin: hyvä päätös ei riitä, jos sitä ei osata sanoittaa niin, että muut ymmärtävät sen.
Executive MBA -opinnoissaan Heidi kiinnostui erityisesti kognitiivisesta johtamisesta ja johtamisviestinnästä. Opinnot vahvistivat Heidin ajatusta, joka oli syntynyt jo käytännön työssä: ihmiset eivät kuule viestejä samalla tavalla. Ajattelutavat, tilanteet ja odotukset muokkaavat sitä, mitä viestistä lopulta ymmärretään.
Heidi on myös toiminut puhujana vuodesta 2012 lähtien erilaisissa koulutuksissa ja tapahtumissa. Puheissaan hän tarkastelee erityisesti sitä, miten johtajan omat ajattelutavat ja toimintatavat voivat joskus estää hyvää viestintää – usein täysin huomaamatta.
Koska usein viestinnän ongelma ei ole se, etteivät ihmiset kuule.
Se on se, mitä johtaja luulee jo sanoneensa.
Vaativien neuvottelujen ja kehonkielen ammattilainen.
Sami Sallinen on entinen huumepoliisi, väkivaltarikostutkija ja suojelupoliisin virkamies,
joka on toiminut myös kansainvälisissä undercover- ja rikostutkintatehtävissä ympäri
Eurooppaa. Nykyään hän on vaativien neuvottelutilanteiden ja sanattoman viestinnän asiantuntija ja
mediakommentaattori, sekä ihmisen käyttäytymiseen erikoistunut tietokirjailija, valmentaja
ja puhuja.
Yli 30 vuoden kokemustaan haastavien vuorovaikutustilanteiden hallinnasta, hän
hyödyntää nyt valmentamalla myynti- ja neuvottelutaitoja, rakentavaa vuorovaikutusta,
sanattoman viestinnän oikeaa tulkintaa ja sen hyödyntämistä erilaisissa kohtaamissa sekä
haastavien kohtaamisten hallintaa.
”Rakentava vuorovaikutus ja kyky hallita haastavia vuorovaikutustilanteita ovat tämän päivän tärkeimpiä työelämäntaitoja. Kaiken pohjalla on luottamuksen rakentaminen, empatia ja taito ymmärtää toisen ihmisen käyttäytymistä.”