Heidi Hiitiö
Johtaminen ei tapahdu strategiadokumenteissa tai organisaatiokaavioissa. Se tapahtuu viestinnässä.
Työssään Heidi on nähnyt tilanteita, joissa erittäin osaavat yrittäjät ja ammattilaiset jäävät asiakkaiden, työntekijöiden tai yhteistyökumppaneiden silmissä keskinkertaisiksi – ei siksi, että osaaminen puuttuisi, vaan siksi, ettei viesti tavoita ihmisiä.
Taustaltaan Heidi on eläinlääkäri ja yrittäjä. Hän on työskennellyt vuosia tuotantoeläinten terveydenhuollon, vaativien ongelmaselvitysten ja maatilayritysten neuvonnan parissa. Lisäksi hän on toiminut pieneläinsairaalan johtajana, jossa päivittäinen työ tarkoittaa päätöksiä, yhteistyötä ja viestintää monien eri ihmisten kanssa – asiakkaiden, työntekijöiden ja muiden asiantuntijoiden välillä.
Tämä työ on vienyt Heidiä tilanteisiin, joissa keskustellaan strategiasta, investoinneista, eläinterveydestä ja yrityksen tulevaisuudesta – usein samassa pöydässä yrittäjän, työntekijöiden ja eri asiantuntijoiden kanssa. Näissä tilanteissa yksi asia nousee toistuvasti esiin: hyvä päätös ei riitä, jos sitä ei osata sanoittaa niin, että muut ymmärtävät sen.
Executive MBA -opinnoissaan Heidi kiinnostui erityisesti kognitiivisesta johtamisesta ja johtamisviestinnästä. Opinnot vahvistivat Heidin ajatusta, joka oli syntynyt jo käytännön työssä: ihmiset eivät kuule viestejä samalla tavalla. Ajattelutavat, tilanteet ja odotukset muokkaavat sitä, mitä viestistä lopulta ymmärretään.
Heidi on myös toiminut puhujana vuodesta 2012 lähtien erilaisissa koulutuksissa ja tapahtumissa. Puheissaan hän tarkastelee erityisesti sitä, miten johtajan omat ajattelutavat ja toimintatavat voivat joskus estää hyvää viestintää – usein täysin huomaamatta.
Koska usein viestinnän ongelma ei ole se, etteivät ihmiset kuule.
Se on se, mitä johtaja luulee jo sanoneensa.
